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精彩的花樣年華—記當陽店服務顧問張孝靜

發布時間:2019-3-15 14:13:19    來源:    瀏覽次數:

最近,當陽店的服務顧問張孝靜成為大家爭先學習的榜樣,在大家都覺得會員、延保、精品等后市場工作不容易開展的時候,張孝靜卻能蟬聯宜昌區域綜合業務個人營銷桂冠,個人業績一度頂起區域總量半邊天。能夠取得這樣的成績,張孝靜到底有什么秘訣?

和風微醺,三月的天氣清爽怡人。筆者慕名前往當陽店,見到張孝靜時,她畫著精致的淡妝,穿一套西服套裝、扎著一條顏色靚麗的絲巾,給人一種專業干練的好感。在與大家的交流中,這位小姐姐已經被貼了許多標簽:專業、貼心、自律、堅持......

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當筆者說明來意,希望她講講自己的好經驗時,張孝靜落落大方的跟我們聊起她的經驗:


我愿學習蝴蝶,一再蛻變,成為最好的自己。

其實,我覺得無論誰只要愿意用心去做一件事,就一定會有辦法做好它!怎樣做好會員、延保、精品的工作,我的方法其實很簡單,一是讓自己更專業,二是要用心對待用戶,善于開口與用戶溝通,三是養成好習慣,擁有健康的身體必不可少。

以前我一直在快消品行業做導購服務,后來因為所在商行轉讓,我不甘心做一名家庭主婦,就去一家剛起步的汽車服務專營店獲得了一份前廳接待的工作。但就職后,大家覺得我已年過四十,還只有高中學歷,懷疑我的工作能力。為了證明自己,我每天早起晚睡,上班時間不懂就問同事,下班就在網上反復看汽車服務接待禮儀和技巧。一年后,我被提拔為前廳經理。但是,怎樣繼續發展成為我最困惑的問題。

有本書上說“迷茫不可怕,說明你在前進”,我非常認同這句話。2015年,一個偶然的機會,我得知當陽威馬正在組建售后團隊,急需人才。在此之前我對威馬早有所耳聞,非常向往到更大的平臺上展示自己。于是,我毅然辭掉那份工作,加入了威馬。

威馬團隊氛圍特別好,每個人在這里都受到了充分的尊重,售前售后一條心,來威馬的第二個月,當陽店賣出120多臺車,在一個縣城,能有這樣的成績,我從來不敢想象。這證明了當陽有120多個車主都對威馬的專業性很信任、對五菱寶駿品牌很信任,那段時間走在路上我都覺得特別自豪!

從前廳接待到服務顧問,看似都是接待服務,但服務顧問需要擁有的專業知識卻是我之前沒有接觸過的。要想盡快掌握各種汽車產品知識和售后產品知識,沒有捷徑可走,每天我對照車型記筆記、到車間邊看技師工作邊問一些基本的用車知識、回去就上網看汽車保養相關的專業知識,并詢問從事汽車運輸工作的愛人一些用車問題。在這段“走火入魔”的時間里,我終于成為了一個具備專業知識的服務顧問。

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2015年的學習筆記

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慢慢的摸索中

思路也越來越清晰

筆記更專業

更便于日常管理

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每一個進步都付出了努力

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2015年

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2017年初

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2017年10月

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2018年

僅僅具備專業知識,只是服務顧問必須具備的基本素質,我認為能做好這份工作,還在于與人的溝通。用戶進站后,我都會耐心傾聽他們的需求,站在他們用車角度,給他們講一些用車竅門,在等待的過程中,也與他們聊聊家常。在他們離店后,我都會記錄下他們的名字、從事的行業、車子的特點,在平時多關注他們行業的資訊,用心體會他們工作的不容易。

今年年初有位安徽用戶到店做保養時,我跟他聊天時,了解到他是在當陽做爆米花的生意,平時走街串巷走走停停,比較辛苦,而機械的盤子開起來很費力,于是我建議他安裝電子方向助力。他平時確實遇到了這個問題,但是從來沒有人跟他講過,聽了我的介紹后,覺得我替他考慮的很周到,但對于價格有些猶豫,考慮到他用車較多,我也在公司允許的范圍內幫他申請了基礎保養的優惠,當天他就開開心心的開著加裝了電子方向助力的車回去了。

用心、留心

你的付出會在不經意間回饋你


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有很多小伙伴說我愛運動,很自律,其實這一直也是我們家庭的習慣。愛人是部隊轉業人員,習慣早起和運動,我們每天5點半起床,然后去跑步健身,看看書,吃過早飯從容的去上班,工作起來精神抖擻。兒子也受我們的影響,從小比較自律,現在是一名光榮的空軍士官。也有人說,你現在這個年紀沒有什么壓力,完全不需要這樣,每天刷刷劇逛逛街不是挺好么,但是我覺得,雖然我做的是一份再普通不過的工作,但是我可以用心把它做好,有奮斗的目標,這樣才不會虛度每一天。


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自律的生活:運動和書籍

最近公司組織很多服務站的小伙伴向我學習經驗,這份認可和殊榮,讓我特別感動!來威馬三年多了,我也從當初的“小白”成長為專業的服務顧問,我非常的感恩,是威馬給了我平臺,也是當陽整個團隊所有的小伙伴對我的幫助,努力的每一天讓我越來越自信。


       截至目前,一個多月的時間里,集團多個中心店都組織了自己的服務顧問團隊向張孝靜學習,在她的經驗傳授和啟發下,一些團隊有了明顯的業務提升。

       努力不分年齡,每一份努力都不會被辜負,愿每一個努力在自己崗位上的威馬張孝靜們都可以能夠堅守自己的夢想,活出自己的精彩,每一個努力的你都值得最好的花樣年華!




印第安闯关